41 conférences incontournables sur la réussite des clients en 2020

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Vous recherchez les conférences de réussite client les mieux notées auxquelles participer en 2020? Vous êtes arrivé au bon endroit. Nous avons compilé la liste la plus complète des événements de réussite client sur Internet.

En 2020, le succès des clients est une grosse affaire. Les entreprises ont découvert que l'un des meilleurs moyens de faire croître une entreprise est d'offrir une expérience client incroyable. Que vous souhaitiez transformer des acheteurs uniques en fans à vie ou améliorer le score NPS de votre entreprise, les 40 conférences répertoriées ci-dessous vous aideront à atteindre vos objectifs.

1. Directeurs de la clientèle

Chief Customer Officers - Conférences de réussite clientSource: Corinium Connected Thinking

Date: 5-6 février 2020

Emplacement: Atlanta, Géorgie

En 2020, la conférence des Chief Customer Officers se concentrera sur l'importance de l'orientation client. Si vous y assistez, attendez-vous à savoir comment utiliser les dernières technologies pour épater vos clients, de nouvelles stratégies pour mettre en œuvre des changements organisationnels profonds, etc.

Pourquoi vous devriez assister: Cet événement est créé spécifiquement pour les dirigeants d'entreprise. Si vous occupez un rôle de leadership dans votre organisation, vous vous sentirez comme chez vous lors de cette conférence. Vous apprendrez des stratégies de service à la clientèle de pointe et serez en mesure de réseauter avec d'autres chefs d'entreprise.

2. Sommet sur l'engagement client

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=4Evw2ZMnICI (/ intégré)

Source: YouTube

Date: 2-4 mars 2020

Emplacement: Burlingame, Californie

Cette conférence est une «expérience de réseautage et d'éducation pour les professionnels de la défense des intérêts et de l'engagement des clients». Tenu à l'hôtel Hyatt Regency à Burlingame, en Californie, le Summit on Customer Engagement (SCE) a présenté des discours et des séances d'auteurs bien-aimés, de PDG à succès et d'autres.

Pourquoi vous devriez assister: SCE a tenu son 15e rassemblement annuel en 2019 et continue de ravir les participants. Que vous souhaitiez en savoir plus sur la mesure des programmes de défense des clients, la mobilisation des meilleurs clients ou l'obtention de c-suite buy-ins pour vos initiatives de réussite client, vous bénéficierez de la participation à cet événement en 2020.

3. Sommet sur la gestion de l'expérience

Sommet sur la gestion de l'expérience - Conférences sur la réussite des clientsSource: Qualtrics

Date: 10-13 mars 2020

Emplacement: Salt Lake City, Utah

Qu'ont en commun Sir Richard Branson, Ashton Kutcher, Oprah Winfrey et le président Barack Obama? Ils ont chacun pris la parole lors du Experience Management Summit, une conférence Qualtrics dédiée au succès des clients.

Pourquoi vous devriez assister: La liste des conférenciers de 2019 était impressionnante, avec à la fois des célébrités de renom et des professionnels des affaires incroyablement réussis. la conférence 2020 mettra en vedette plus de la même chose, y compris Ellen DeGeneres, Michelle Obama, et Chip et Joanna Gaines. De plus, l'événement comprend huit pistes différentes, afin que vous puissiez personnaliser votre expérience de conférence. Enfin, Experience Management Summit prend le réseautage au sérieux et offre de nombreuses occasions de rencontrer d'autres participants.

4. SaaStr Annual

SaaStr Annual - Conférences de réussite clientSource: moyenne

Date: 10-12 mars 2020

Emplacement: San Francisco, Californie

SaaStr Annual est (surprise!) Une conférence annuelle sur tout ce qui concerne le SaaS. Le rassemblement de 2019 a accueilli plus de 12000 personnes pour apprendre de 200 sessions approfondies. Certaines de ces sessions étaient consacrées au support client et à l'amélioration de l'expérience client. Nous nous attendons à ce que le rassemblement de 2020 le prenne d'un cran.

Pourquoi vous devriez assister: Si vous travaillez dans le service client pour une entreprise SaaS, SaaStr est l'un des meilleurs de tous les temps Événements SaaS. Les conférenciers de 2020 ont prévu de puissantes présentations et proviennent d'entreprises comme Google, Box et Adobe. SaaStr offre également des opportunités de mentorat individuel, qui peuvent être incroyablement utiles.

5. Expérience client moderne

Expérience client moderne - Conférences de réussite clientSource: Oracle

Date: 23-26 mars 2020

Emplacement: Chicago, Illinois

Modern Customer Experience, une conférence produite par Oracle, rassemble des professionnels du marketing, des services, des ventes et du commerce pour propulser l'avenir de l'expérience client. La campagne 2019 a réuni des participants de 37 pays différents, des idées de puissants orateurs et de nouvelles solutions d'exposants innovants. L'événement de cette année devrait être encore meilleur.

Pourquoi vous devriez assister: Modern Customer Experience dispose d'une piste de conférence entière dédiée aux professionnels du service client. Selon les propres mots de l'événement, les participants quitteront cet événement avec "un plan pour l'avenir du service". Qui n'en voudrait pas? Assistez et apprenez des meilleurs experts en réussite client, réseautez avec vos pairs et amusez-vous.

6. Service client de nouvelle génération

La source: Twitter

Date: 23-25 ​​mars 2020

Emplacement: Indian Wells, Californie

L'expérience client de nouvelle génération (NGCE) est le événement pour les innovateurs CX. Il a été dit que l'expérience client est désormais le principal facteur de différenciation des entreprises. Cette conférence vous aidera à vous hisser au-dessus de la concurrence en vous apprenant à «épater» votre public.

Pourquoi vous devriez assister: NGCE fonctionne bien depuis 2011 et enseigne aux cadres supérieurs comment planifier des stratégies d'expérience client gagnantes sur plusieurs points de contact. Cela ressemble à quelque chose que vous devez savoir? Inscrivez-vous ensuite à l'événement 2020 et accédez à d'excellents conférenciers ainsi qu'à une pléthore d'occasions de réseautage.

7. Sommet Adobe

Adobe Summit - Conférences de réussite clientSource: Adobe

Date: 29 mars – 2 avril 2020

Emplacement: Las Vegas, Nevada

Adobe Summit est dédié à enseigner aux participants comment créer de grandes expériences, car de bonnes expériences alimentent la croissance de l'entreprise et augmentent les revenus. Les expériences client exceptionnelles transforment également les acheteurs uniques en défenseurs de la marque à vie. Adobe Summit propose plus de 400 sessions et laboratoires sur 11 pistes de conférence différentes, ce qui signifie qu'il y a des tonnes de contenu à consommer.

Pourquoi vous devriez assister: Adobe Summit a tout pour plaire: des conférenciers incroyables d'entreprises comme Amazon, Taco Bell et Verizon; une abondance d'occasions de réseautage; et des options de divertissement rockin 'comme des concerts et de la nourriture.

8. Sommet Atlassian

Atlassian Summit - Conférences de réussite clientSource: Atlassian

Date: 31 mars – 2 avril 2020

Emplacement: Las Vegas, Nevada

Atlassian crée des produits logiciels très appréciés tels que Trello, un outil de collaboration visuelle, et Jira, une application de gestion de projet et de service client. Le sommet annuel de la société comprend des démonstrations et des formations sur les produits, des présentations et des séances approfondies, ainsi qu'une soirée après-midi amusante.

Pourquoi vous devriez assister: Ceux qui utilisent les produits Atlassian (en particulier les professionnels de la satisfaction client travaillant avec Jira) trouveront le Atlassian Summit bénéfique. À conférences des utilisateurs comme celui-ci, vous apprendrez à mieux utiliser des outils comme ceux-ci et d'autres types de technologies utiles (comme logiciel d'événement) tout en écoutant des conférenciers extraordinaires.

9. Soutenir le leadership dirigé par le leadership

La source: Twitter

Date: 1 – 2 avril 2020

Emplacement: Portland, Oregon

Le Support Driven Leadership Summit (tenu dans la magnifique et éclectique Portland, OR) aide les participants à devenir les meilleurs leaders possibles. Lorsque vous savez comment diriger efficacement, vous pouvez mieux gérer votre équipe de support client.

Pourquoi vous devriez assister: Les participants à cet événement apprennent à résoudre des problèmes urgents du monde réel et à dynamiser leur carrière, tout en travaillant en réseau avec leurs collègues. L'événement présente des conférenciers puissants, des études de cas approfondies et des opportunités de réseautage.

10. Sommet sur les stratégies d'expérience client

Sommet sur les stratégies d'expérience client - Conférences de réussite clientSource: Expérience client Canada

Date: 16-17 avril 2020

Emplacement: Toronto, Canada

Au cours de sa huitième année, le Sommet sur les stratégies d'expérience client (CESS) a accueilli les discours d'ouverture des dirigeants de Walmart, TGI Fridays et Intuit. Ils ont partagé leurs points de vue sur les plus gros problèmes de service client des participants. Le rassemblement 2020 s'annonce encore meilleur qu'avant.

Pourquoi vous devriez assister: Le succès du client est un domaine compliqué. CESS rend plus simple en éduquant les participants sur la puissance des médias sociaux, en créant des expériences client incroyables sur plusieurs points de contact, l'utilisation intelligente de la technologie, et bien plus encore.

Nouvelle incitation à l'action

11. Opentalk

Opentalk - Conférences de réussite clientSource: Talkdesk

Date: 22-23 avril 2020

Emplacement: San Francisco, Californie

Opentalk, une conférence produite par Talkdesk, invite les professionnels de l'expérience client du monde entier à les rejoindre à San Francisco en avril. En tant que participant, vous apprendrez les meilleures stratégies de défense des clients, découvrirez de nouveaux outils et produits et réseauterez avec de nouveaux visages.

Pourquoi vous devriez assister: Opentalk dispose de six pistes de conférence différentes, vous pouvez donc personnaliser votre expérience événementielle. Vous pourrez également écouter des haut-parleurs puissants et profiter d'un divertissement de classe mondiale.

12. Service client intelligent

Source: Service client intelligent

Date: 27-29 avril 2020

Emplacement: Washington DC.

Les attentes des clients évoluent rapidement. La conférence Smart Customer Service garde les participants au courant de ces changements tout en leur permettant de réseauter avec leurs pairs. L'événement 2019 a comporté des discours de cadres de Twilio, Freshworks et Zoho, et a enseigné aux participants des technologies de réussite client nouvelles et innovantes.

Pourquoi vous devriez assister: Le service client intelligent fournit des conseils concrets et permet aux participants de créer des liens stimulant leur carrière. Il dispose également d'une expo pour que les amateurs d'événements puissent découvrir les dernières innovations en matière de technologie de réussite client.

13. CXPA Global Insight Exchange

Source: CXPA

Date: 27-29 avril 2020

Emplacement: Orlando Floride

Cette conférence connecte les professionnels CX du monde entier pour «déclencher l'authenticité, les connexions et accélérer la croissance». Rejoignez d'autres CXers pour un moment inoubliable d'apprentissage entre pairs, d'interactions expérientielles et d'incroyables opportunités de réseautage.

Pourquoi vous devriez assister: Non seulement cette conférence est remplie de précieuses opportunités de réseautage, mais les sessions éducatives sont également de premier ordre. Obtenez votre ticket et apprenez des meilleurs cerveaux de CX tout en rencontrant des personnes importantes qui peuvent vous aider à faire avancer votre carrière.

14. Sommet Elevate Support

Scott Alison – TalkDesk du Elevate Support Summit sur Vimeo.

Source: Vimeo

Date: 1 – 2 mai 2020

Emplacement: Denver, Colorado

Elevate Support Summit est un événement intime niché dans la belle ville de Denver, dans le Colorado. La liste des conférenciers 2020 comprenait des professionnels de Trello, Wistia, Buffer et plus encore. En tant que participant, vous quitterez cette conférence avec une tonne de conseils pratiques et de nombreuses autres connexions.

Pourquoi vous devriez assister: Alors que les événements majeurs comme Dreamforce (mentionnés plus haut) offrent de nombreuses possibilités d'apprentissage et de divertissement, parfois un rassemblement plus intime est nécessaire. Si vous ressentez la même chose, envisagez d'assister à cette conférence en 2020 pour découvrir les secrets de la satisfaction client des experts.

15. Sommet SiriusDecisions

Sommet SiriusDecisions - Conférences de réussite clientSource: Brainshark

Date: 3-6 mai 2020

Emplacement: Austin, Texas

Le Sommet SiriusDecisions en 2019 était axé sur la réalisation de hautes performances en alignant la machine à revenus B2B. L'événement comprenait 17 pistes de conférence différentes, dont l'une était entièrement axée sur l'engagement des clients. Pour ceux qui font partie d'équipes de réussite client dans des entreprises B2B, cette conférence mérite vraiment d'être suivie en 2020.

Pourquoi vous devriez assister: La piste de conférence d'engagement client au Sommet SiriusDecisions 2020 enseignera aux participants comment améliorer l'expérience client et soutenir la rétention, la fidélité, la croissance et le plaidoyer – toutes des initiatives importantes pour les professionnels de la réussite client.

16. HYPERGROWTH

La source: Twitter

Date: 6 mai 2020

Emplacement: Londres, Angleterre

Découvrez votre idée révolutionnaire à HYPERGROWTH, un événement produit par Drift. Cette conférence porte sur la création, la vente et la commercialisation de produits dans un monde centré sur le client. Les conférenciers de 2019 comprenaient un cinéaste primé, un auteur à succès et de nombreux professionnels des affaires prospères. Nous nous attendons à ce que la gamme 2020 soit tout aussi puissante. Si vous ne pouvez pas vous rendre à Londres en juin, HYPERGROWTH se rendra également à Boston et à San Francisco plus tard dans l'année.

Pourquoi vous devriez assister: HYPERGROWTH est l'événement d'affaires moderne qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Chacune des deux dernières années s'est vendue à cause de la grande valeur des informations proposées. Joignez-vous à l'excitation et apprenez comment améliorer vos initiatives de réussite client en achetant l'un des billets abordables de la conférence.

17. Zendesk Showcase

Zendesk Showcase - Conférences de réussite clientSource: Zendesk

Date: 6 mai 2020

Emplacement: Sydney, Australie

Zendesk Showcase est une série d'événements organisée par – vous l'aurez deviné – Zendesk. En 2020, la série visitera 4 villes à travers le monde, discutera des sujets les plus chauds de l'expérience client et présentera la solution Zendesk. L'initiative de Sydney est en premier lieu. Mais si cette date et cet emplacement ne vous conviennent pas, des rassemblements sont également prévus à Londres, Sao Paulo et New York.

Pourquoi vous devriez assister: Zendesk est une société de logiciels de service client populaire. Si vous avez déjà pensé à utiliser leurs solutions, un arrêt au Zendesk Showcase vous permettra de découvrir les outils de la marque de première main. Mais même si le logiciel n'est pas au premier plan de votre esprit, la vitrine Zendesk mérite toujours d'être suivie, car les opportunités d'information et de réseautage seront à la fois précieuses et abondantes.

18. Pulse

Pulse - Conférences de réussite clientSource: Gainsight

Date: 12-14 mai 2020

Emplacement: San Francisco, Californie

Pulse by Gainsight est l'une des plus grandes conférences sur le succès des clients. L'événement de cette année vise à fournir des résultats et des expériences à grande échelle et comprendra plusieurs pistes de conférence, des discours liminaires de leaders de l'industrie, de nombreuses opportunités de réseautage et une spectaculaire soirée de danse de fin de conférence. Si vous travaillez pour la réussite de vos clients, vous vous devez un voyage à San Francisco, en Californie, pour participer à Pulse.

Pourquoi vous devriez assister: Pulse rassemble les meilleurs esprits de la réussite client pour proposer des stratégies de pointe. Et la conférence est très appréciée par les anciens participants, obtenant une note d'approbation de 90% ou plus pour ses conférenciers et sa capacité à stimuler les carrières.

19. Sommet des clients connectés

La source: Twitter

Date: 18 mai 2020

Emplacement: Londres, Angleterre

Êtes-vous prêt à rejoindre la révolution numérique du client? Rendez-vous ensuite à Londres en mai de cette année pour le Connected Customer Summit produit par TechNOVA. Le rassemblement 2020 accueillera plus de 500 participants de 400 des plus grandes marques mondiales pour apprendre ensemble et réseauter.

Pourquoi vous devriez assister: Le client connecté est conçu pour aider les participants à franchir les murs dans leurs stratégies de réussite client. Après avoir assisté à cet événement, vous serez beaucoup plus informé sur tout ce qui concerne le client.

20. Sommet TaskUs CX

TaskUs CX Summit - Conférences de réussite clientSource: TaskUs

Date: 21 mai 2020

Emplacement: New York, New York

Le TaskUs CX Summit est une autre conférence sur la satisfaction et l'expérience client qui se déroule à New York. Le rassemblement de l'année dernière a réuni des conférenciers de Microsoft, Google, Box, Nike, etc., et a permis aux participants d'apprendre des meilleurs esprits dans le domaine tout en étant en réseau les uns avec les autres. Le rendez-vous de 2020 devrait être composé de la même chose.

Pourquoi vous devriez assister: Cet événement s'adresse spécifiquement aux chefs d'entreprise et est uniquement sur invitation, garantissant une atmosphère intime et personnelle. Les participants discuteront à la fois des défis et des opportunités dans le domaine de la réussite client, rencontrant de nouveaux partenaires potentiels en cours de route.

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21. Sommet du service à la clientèle

La source: Twitter

Date: 8 – 9 juin 2020

Emplacement: San Diego, Californie

Le Sommet du service à la clientèle, qui en est à sa dixième année, estime que le service à la clientèle doit être efficace, sans effort, engageant, responsabilisant et partout. Rejoignez plus de 300 autres participants pour écouter plus de 30 conférenciers experts discuter de la façon d'offrir une expérience client ultime.

Pourquoi vous devriez assister: En 2018, cette conférence a développé un comité consultatif sur le service à la clientèle pour s'assurer que leurs événements fournissent toujours la bonne information. Les membres actuels du conseil d'administration comprennent des dirigeants de Microsoft, Starbucks, Amazon, etc. – vous savez donc que le contenu CSS sera de qualité supérieure.

22. Sommet sur l'expérience et les technologies client

Sommet sur l'expérience client et les technologies Source: Flickr

Date: 8 – 9 juin 2020

Emplacement: Londres, Angleterre

Gartner est une société de recherche et de conseil bien connue. Le Sommet sur l'expérience et les technologies client (CETS), l'événement de l'entreprise, s'adresse aux chefs d'entreprise, y compris les PDG aux DSI. Les participants souhaitent en savoir plus sur les principes centrés sur le client et sur la manière d'utiliser efficacement les données client.

Pourquoi vous devriez assister: Les idées de Gartner sont fiables. Les informations que vous glanerez de cette conférence vous aideront sans aucun doute à prendre de meilleures décisions commerciales, en particulier en ce qui concerne l'amélioration de votre expérience client.

23. CX 2020

Source: Forrester

Date: 16-18 juin 2020

Emplacement: New York, New York

Cet événement de Forrester vise à «mettre en évidence les tendances, les concepts et les technologies clés qui façonneront l'expérience client et les stratégies de croissance des entreprises». En un mot, il enseignera aux participants comment préparer leur organisation pour l'avenir.

Pourquoi vous devriez assister: La liste des conférenciers de 2020 n'a pas encore été annoncée, mais si c'est quelque chose comme 2019, qui comprenait des dirigeants d'AirBnB, de Patagonie et de WeWork, les participants ne seront pas déçus. La vraie valeur de cette conférence de support client et d'expérience réside cependant dans les opportunités de réseautage. Les participants ont la chance de rencontrer des analystes et des pairs de premier ordre.

24. CX Marketing Summit

La source: Twitter

Date: 19 juin 2020

Emplacement: Londres, Angleterre

Cette conférence est unique en ce qu'elle se concentre sur la façon dont le marketing joue un rôle crucial dans l'expérience d'un client avec une entreprise. L'événement 2020 comprendra 40 conférenciers, plusieurs tables rondes et de nombreuses opportunités de réseautage.

Pourquoi vous devriez assister: CX Marketing Summit est parfait pour les professionnels du marketing qui souhaitent apprendre à offrir une meilleure expérience client. En tant que participant, vous découvrirez comment présenter un message cohérent aux clients, personnaliser les offres et mieux comprendre votre public.

25. Semaine de contact avec les clients

La source: Twitter

Date: 22-26 juin 2020

Emplacement: Las Vegas, Nevada

La semaine de contact avec la clientèle est une série d'événements avec des arrêts à Nashville, TN, Las Vegas, NV, Austin, TX et dans d'autres villes du monde. Chaque conférence regorge d'occasions d'apprentissage et de réseautage. La campagne de Vegas, qui se déroule en juin 202o, présente des discours de Joe Montana, le PDG de Calendly et d'autres chefs d'entreprise bien connus.

Pourquoi vous devriez assister: CCW propose une expo avec plus de 250 expositions, 7 pistes de conférence uniques avec un contenu de pointe, et de nombreuses rencontres et salutations. Il y a aussi une soirée amusante avec des divertissements en direct.

26. SaaStock

SaaStock - Conférences de réussite clientSource: SaaStock

Date: 22-24 juin 2020

Emplacement: San Francisco, Californie

SUIVANT, nous avons SaaStock, une conférence pour les professionnels du SaaS. Rejoignez 1000 autres participants, 40 fonds de capital-risque et 26 exposants pour apprendre plus de 40 heures de contenu précieux sur des sujets tels que l'augmentation des revenus en créant une meilleure valeur pour les clients.

Pourquoi vous devriez assister: Les gens assistent à cet événement pour apprendre des stratégies pratiques, établir des liens significatifs et résoudre des problèmes importants. Si vous êtes dans le jeu SaaS, vous devriez donner un regard sérieux à SaaStock.

27. Croissance SaaS

Croissance SaaS - Conférences sur le service clientLa source: Twitter

Date: 8 juillet 2020

Emplacement: Londres, Angleterre

SaaS Growth est la première conférence de leadership commercial B2B de Londres. Mais avant de rejeter immédiatement cet événement car il ne se concentre pas sur le succès des clients, n'oubliez pas que l'augmentation des ventes signifie généralement une augmentation de la satisfaction des clients. Pour cette raison, cette réunion offrira aux participants de nombreux conseils axés sur le client.

Pourquoi vous devriez assister: La conférence comprend une puissante liste de conférenciers en 2020, y compris des dirigeants de Slack, Zendesk et DocuSign. Les participants acquerront des informations exploitables et auront la chance de réseauter avec des centaines d'autres fondateurs de SaaS et du personnel de direction.

28. Transformation de l'engagement client

Source: Engager le client

Date: 9 juillet 2020

Emplacement: Londres, Royaume Uni

Cette conférence vous apprendra à "façonner et faire évoluer votre entreprise dans le monde numérique en pleine croissance". Comment? En vous montrant comment transformer l'expérience client de votre entreprise. Lorsque vous obtenez le bon CX, de nombreux avantages commerciaux suivent.

Pourquoi vous devriez assister: Transformation de l'engagement client rassemble 500 délégués pour apprendre de 40 présentations différentes sur 10 flux de sujets uniques. Il s'agit d'un grand événement pour tout professionnel du service client cherchant à améliorer CX dans leur entreprise.

29. Sommet sur l'expérience client Disney

Disney Customer Experience Summit - Conférences de réussite clientSource: Disney Institute

Date: 11-13 août 2020

Emplacement: Orlando Floride

Le Disney Customer Experience Summit (DCES) est vraiment unique en son genre. Tout d'abord, la conférence a lieu au Walt Disney World Resort à Orlando, en Floride. Gagner! Mais les informations partagées lors de cet événement sont un avantage encore plus grand. Les participants apprendront des informations commerciales qui ont contribué à construire l'une des marques les plus reconnaissables au monde.

Pourquoi vous devriez assister: Au DCES, les discours sont donnés par les meilleurs dirigeants de Disney, vous savez donc que les informations partagées sont de première classe. En outre, les participants sont en mesure de personnaliser leurs horaires de session en petits groupes pour s'assurer qu'ils apprennent les informations exactes dont ils ont besoin pour stimuler leur carrière individuelle. Enfin, une fois que quelqu'un a assisté à une conférence du Disney Institute, il obtient le statut d'ancien élève et bénéficie de tarifs réduits pour de nombreux autres événements du Disney Institute.

30. ENTRÉE

Entrant - Conférences de réussite clientSource: moyenne

Date: 18-21 août 2020

Emplacement: Boston, Massachusetts

INBOUND est la plus grande conférence annuelle de HubSpot, réunissant plus de 26 000 personnes pour apprendre des tactiques exploitables, réseauter et s'amuser. Bien que ce ne soit pas strictement un événement de réussite client, il comporte une piste de réussite client.

Pourquoi vous devriez assister: INBOUND est l'un des noms les plus connus et aimés du monde événements technologiques industrie. La liste des conférenciers de 2019 comprenait des célébrités célèbres, des artistes primés et des fondateurs de startups d'un milliard de dollars. La programmation 2020 n'a pas encore été annoncée, mais nous nous attendons à ce qu'elle soit tout aussi incroyable. Mais ce ne sont pas toutes les affaires chez INBOUND. Des délicieux food trucks aux divertissements de classe mondiale, cet événement est aussi très amusant.

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31. Sommet CS100

CS100 Summit - Conférences de réussite clientSource: ClientSuccess

Date: 15-17 septembre 2020

Emplacement: Sundance, Utah

Êtes-vous un responsable de la réussite client? Pensez ensuite à assister au sommet CS100 organisé dans la station de montagne de Robert Redford à Sundance, dans l'UT. Vous adorerez l'atmosphère inspirante, les nombreuses tonnes de conseils pratiques partagés et la chance de vous évader de tout cela à l'emplacement vierge de l'événement.

Pourquoi vous devriez assister: Des discours liminaires aux discussions en table ronde intimes, CS100 offre beaucoup aux participants. De plus, la chance de réseauter avec vos pairs dans l'une des plus belles régions du pays est inestimable.

32. MarTech East

MarTech East - Conférences de service à la clientèleSource: MarTech Today

Date: 6-8 octobre 2020

Emplacement: Boston, Massachusetts

Sans surprise, MarTech est une conférence sur les technologies marketing (d'où son nom). Ils accueillent actuellement deux rassemblements annuels, l'un à San Francisco, Californie et l'autre à Boston, Massachusetts. Les participants aux conférences MarTech apprennent des solutions à des problèmes complexes et comment choisir les bons outils technologiques pour leurs entreprises. Ils ont également la possibilité de développer leurs réseaux professionnels.

Pourquoi vous devriez assister: Bien qu'une grande partie du contenu de cet événement soit destiné aux spécialistes du marketing, il existe également de nombreuses présentations et sessions relatives à la technologie du service client. De plus, la conférence propose plusieurs types de billets, y compris des laissez-passer à prix réduit pour les équipes.

33. Révolution du service client

Révolution du service client - Conférences de réussite clientSource: Le groupe DiJulius

Date: 7 – 8 octobre 2020

Emplacement: Cleveland, Ohio

Customer Service Revolution est une conférence de deux jours qui se déroule à Cleveland, Ohio. L'événement 2020 mettra en vedette des discours d'auteurs et d'orateurs primés, de propriétaires d'entreprises prospères et d'un ancien Navy SEAL.

Pourquoi vous devriez assister: Il y a beaucoup à aimer dans la révolution du service client. La liste des conférenciers est excellente, les occasions de réseautage sont nombreuses et le comité de planification de l'événement a même organisé des offres d'hébergement spéciales pour leurs participants.

34. Sommet sur l'expérience numérique

Sommet de l'expérience numérique - Conférences de réussite clientSource: DX Summit

Date: 12-14 octobre 2020

Emplacement: Huntington Beach, Californie

Le DX Summit fonctionne sous la devise "Maîtrisez le chaos!" La conférence comprend qu'il n'y a pas d'approche unique pour perfectionner l'expérience client. Ils réunissent donc les meilleures équipes d'entreprises telles que Google, Shutterfly et SunTrust Bank pour partager comment elles transforment le parcours client.

Pourquoi vous devriez assister: Au DX Summit, les participants apprennent deux choses principales: comment créer des équipes de réussite client performantes et ce que font les autres équipes CX performantes. L'événement est également très bien noté, obtenant un score de satisfaction de l'ordre du jour de 95%.

35. Content Marketing World

Content Marketing World - Conférences de réussite clientSource: LinkedIn

Date: 13-16 octobre 2020

Emplacement: Cleveland, Ohio

Le contenu, comme on dit, est roi. Il est donc logique qu'il y ait une conférence entière consacrée au sujet. Et il n'y a pas de plus grand événement de contenu que Content Marketing World. Près de 4 000 personnes se réunissent chaque année pour apprendre des meilleurs orateurs et créer des réseaux entre eux. Mais ne vous inquiétez pas, cette conférence ne concerne pas seulement les tactiques de marketing. Ils ont également des pistes d'expérience client!

Pourquoi vous devriez assister: L'une des meilleures façons d'améliorer l'expérience client est de créer un contenu incroyablement utile. Chez CMW, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir pour partager l'histoire de votre marque et fidéliser vos clients avec du contenu.

36. Dreamforce

Dreamforce - Conférences de réussite clientSource: Salesforce

Date: 9-12 novembre 2020

Emplacement: San Francisco, Californie

En ce qui concerne la taille des événements, elle n'est pas beaucoup plus grande que Dreamforce. Chaque année, plus de 170 000 personnes descendent à San Francisco, en Californie, pour apprendre, réseauter et s'amuser. Il s'agit d'une autre conférence qui n'est pas entièrement dédiée à la réussite, au service ou à l'expérience client, mais les participants trouveront de nombreuses informations sur ces sujets dans les plus de 2700 keynotes, sessions et ateliers pratiques proposés.

Pourquoi vous devriez assister: Il y a une raison pour laquelle cette conférence a pris une telle ampleur – c'est incroyable! Il y a tellement d'informations à glaner auprès des meilleurs artistes, athlètes et professionnels. Les opportunités de réseautage sont infinies. Et le facteur plaisir est au-dessus. Dreamforce a beaucoup à offrir aux professionnels de la réussite client.

37. Conférence du Sommet sur la réussite des clients

Conférence sur le succès du client - Conférences sur le succès du clientSource: Storm Ventures

Date: À déterminer

Emplacement: À déterminer

Customer Success Summit, une conférence produite par Totango, est un «rassemblement intime des meilleurs leaders centrés sur le client pour réseauter et apprendre exactement ce qui fonctionne MAINTENANT». Il est connu comme l'événement le plus exclusif de l'industrie car seuls les dirigeants d'entreprise sont autorisés à y accéder. Si vous tombez dans cette catégorie et recevez une invitation, nous vous recommandons vivement d'aller au rendez-vous 2020.

Pourquoi vous devriez assister: Passez deux jours à apprendre de certains des meilleurs esprits de l'industrie, à faire du réseautage avec vos pairs et à profiter d'une excellente entreprise. Bien que la date et le lieu de 2020 n'aient pas encore été annoncés, cette conférence est toujours un incontournable pour les chefs d'entreprise centrés sur le client.

38. Advocamp

Advocamp - Conférences de réussite clientSource: Influitive

Date: À déterminer

Emplacement: À déterminer

Advocamp est une conférence en ligne uniquement. Selon les propres mots de l'événement, il est "à votre disposition où que vous plantiez votre tente". Meaning you can experience all that Advocamp has to offer (like keynote speeches from best-selling authors and executives at Netflix, Marketo, and Gainsight) from the comfort of your own home or office.

Why You Should Attend: Advocamp doesn't just celebrate great customer service, it gives attendees the tools to transform their customer success ideas into actionable business strategies. Sound intriguing? We recommend whetting your appetite by going to the Advocamp website and watching sessions from previous years – for free!

39. Skilljar Connect

(embed)https://www.youtube.com/watch?v=fzrh5bPDw_c(/embed)

La source: Youtube

Date: À déterminer

Emplacement: À déterminer

Skilljar Connect aims to bring together a community of expert educators to train customer service professionals. Attendees learn industry best practices from engaging speakers and connect with their peers from all around the world.

Why You Should Attend: It just makes sense to learn customer success secrets from a company that specializes in customer training software. Also, the venue where the event has been held (and will probably be held again) is beautiful and just a few blocks away from some of Seattle's most well-known attractions.

40. Customer First Summit

La source: Twitter

Date: À déterminer

Emplacement: En ligne

Customer First Summit, a Freshworks conference, is an online event that brings together over 30 customer success pros from around the world to share ideas and actionable insights. The 2020 event hasn't been announced yet, but we definitely recommend securing tickets once it is. In the mean time, visit the event's website to watch sessions from last year.

Why You Should Attend: At Customer First Summit, attendees have the opportunity to engage with business leaders from companies like WordPress, Hootsuite, and Amazon. They also learn quality information on daily customer support challenges, how to build better customer success teams, and much more. If these topics interest you, be on the lookout for this year’s iteration.

41. The Art of Conversation

customer success conferences - the art of conversation

Source: MaestroQA

Date: May 5th, 2020

Emplacement: La ville de New York

The Art of Conversation, a conference produced by MaestroQA, is the first Quality-focused conference in the CX space. In 2020, speakers from Zendesk, Postmates, Greenhouse will share their knowledge and experience in an intimate 300-attendees-only venue.

Why You Should Attend: This is the only conference to be completely attendee-powered. The team at MaestroQA is speaking to every attendee beforehand, ensuring that the conference agenda reflects the most pressing QA and CX questions on everyone’s mind.

Oh, did we mention that they’re holding it in a music venue with three built-in bars – it doesn’t get better than that!

Wrapping Up: A Customer Success Conference for Everyone

Attending a customer success conference will teach you how to better connect with your company's audience, boost customer loyalty, and improve your NPS score. The events listed above are the top-rated customer support and satisfaction gatherings around. Every one of them will be beneficial to you. So just choose one (or two or three) that fit your schedule and budget and go experience its career-boosting power for yourself!

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Note de l'éditeur: This post was originally published on May 10, 2019 and has since been updated for 2020.